なぜこれらのセラミックタイルディーラーは業績が良いのでしょうか?たった一つのことを正しいから｜ターミナルリサーチ（済南ステーション2）

2018 年以降、チャネル分裂 (細かい装飾、完全な装飾、電子商取引などの多面的な攻撃) と消費のアップグレード (消費者の行動がより合理的になり、より多くのものに妥協することを望まなくなった) により、建物の市場状況は悪化しました。陶磁器産業は悪化し、旅客数は減少し続け、小売業の業績は大幅に縮小し、時には陶磁器タイルの販売業者が市場から容赦なく排除されることもあった。

セラミック タイル ディーラーが生き残り、発展し続けるために何を頼りにしていますか?海の向こうの8人の仙人はそれぞれに魔法の力を発揮しますが、それらは次の点に要約できます。彼らは強力な資金を持っていて、より強いリスク耐性を持っているか、またはより強いチーム基盤を持っていて、より強力な実行力を持っています。複数のチャネルを持っていて、マーケティング力が強い、または反応が早い、またはその両方であるため、全体的な強みが強くなります。

中国陶磁ネットワークのターミナル市場調査チームは、青島、煙台、済南の建設用セラミックス市場を18日間連続で訪問し、数十のセラミックタイル販売業者にインタビューした結果、セラミックタイルは現状でも安定した操業を維持できることを発見した。厳しい市場環境 上記の点に加えて、すべてのディーラーには比較的強力なサービス能力という共通の特徴があります。

インタビューでは、ほとんどのセラミック タイル ディーラーが一致して同じ見解を示しました。製品とマーケティングがますます均質になり、価格がますます透明になるにつれて、サービスはますますセラミック タイル ブランドとそのディーラーの競争力の中核となってきています。 。

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誠実さがサービスの基本です

青島でオオツノジカの超耐摩耗性大理石タイルのディーラーを務めるウー・リナ氏は、彼女と彼女のチームが不利な市場条件下でも業績成長を達成し、小売売上高比率 50% 以上を維持できた理由について次のように述べています。それは、オオツノジカ製品の品質が非常に優れていたためです。Haohe ブランドの大きな影響力に加えて、誠実なおもてなしとも切り離すことができません。

Wu Lina は、ビジネスを行うには善良な人間であることが重要であり、顧客に誠実に接することが基本であり原則であると信じています。ビジネス取引が成功すれば一番良いのですが、成功しないのは、どちらの当事者も目先の利益のために顧客を騙してはいけないからです。目先の利益だけを気にしていると、間違いなく個人の評判やブランドイメージが傷つきます。誠実なおもてなしを心がけ、お客様の立場に立って物事を考える姿勢は、地元での評判も高く、多くのお客様とのお付き合いがあり、古くからのお客様からのご紹介も途切れることがありません。彼女の小売業績は、美しく装飾された部屋に影響されます。

ウー・リナ (左から 2 人目) が中国陶磁ネットワークのインタビューを受けました

済南の陶磁器タイル販売業者のウェン・ジンフェン氏も同様の見解を表明した。彼女は、商品が基礎であり、サービスが競争力であり、顧客に誠実に接することがすべてのサービスの始まりであると信じています。初心を忘れてしまうと、成約のために顧客を騙したり、競合他社を中傷したりすることさえ躊躇せず、せっかくの紹介ビジネスが無駄になってしまいます。

小売業にはサービスが必要であり、エンジニアリングにもサービスが必要です。済南済愛セラミックタイルは、エンジニアリングチャネルと小売チャネルの両方でうまく運営されており、これは温金峰と彼のチームの誠実なおもてなしと行き届いたサービスと切り離すことができません。

温金峰 (左から 3 人目) が中国陶磁ネットワークのインタビューを受けました

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プロフェッショナリズムはサービスの基礎です

済南東鵬陶磁器有限公司 (東鵬陶磁器の済南販売代理店) の関連責任者である Fan Zhe 氏は、建築用セラミックス業界の現在の発展により、依然として製品が販売の基盤であるとはいえ、同じような色や同じような価格の製品が多いため、消費者は明らかに、より専門的なサービスを提供する強力なブランドや販売店を選択する傾向があります。また、サービスが消費者だけでなく流通業者にとっても適切であるかどうかは、プラットフォームを構築する能力と流通業者にサービスを提供する能力に依存すると考えています。

Fan Zhe (右から 3 人目) が中国陶磁ネットワークのインタビューを受けました

Huida Tile Jinan Operation Center の副ゼネラルマネージャーである Sun Weihua 氏は、製品の均質化の時代において重要なのはプロフェッショナルなサービスであると信じています。競合ブランドの製品は似ているかもしれませんが、アプリケーション設計のレベル、チームのプロフェッショナリズム、サービスの完全性には、サービスの違いによるギャップが見られます。

孫偉華氏 (中央) が中国陶磁ネットワークのインタビューを受けました

日々消費者と接している営業マンの言葉には、もっと説得力があるはずです。済南冠珠陶磁器旗艦店マネージャーのシン・シン氏は、市場は過去2年間で大きな変化を見せたと考えている。一方で、消費者はますます価格に敏感になり、販売過程でブランドは弱体化している。 。一方で、消費者のサービスへの注目はますます高まっており、プロフェッショナルサービスは縮小する小売市場や古い顧客からの紹介ビジネスを勝ち取るための強力な武器となっている。

Xin Xin (中央) が中国陶磁ネットワークのインタビューを受けました

サービスを重視しており、セラミック タイルを購入する際に舗装サービスを必要とするほとんどの地元消費者の特別な要件のため、済南市のほぼすべてのセラミック タイル ディーラーはセラミック タイル舗装施工チームと緊密な協力関係を確立しています。建設監督の職も備えており、独自の建設チームを設立する企業もいます。

済南華愛ホームファニシングモナリザブランド（済南モナリザタイル販売代理店）のリテールディレクター、李双双氏は、華愛ホームファニシングがセラミックタイルの加工、舗装、サポートをカバーする会社を設立したのはまさにプロフェッショナルサービスに重点を置いていると述べた。副材料製品の販売、Huanai Dongdong サービス ブランドは、お客様にフルプロセスのセラミック タイルの使用およびメンテナンス ソリューションを提供します。 Huanai Dongdong サービスは現在、全国 12 省 33 都市をカバーしており、全国から 3,000 人以上の優秀な石工技術者と契約を結んでいると報告されています。

李双双 (右から 2 人目) が中国陶磁ネットワークのインタビューを受けました

建義大理石タイルの済南ディーラー、胡昆栄氏は、建義大理石タイルがタイトジョイント舗装技術を発明して以来、この独自の専門技術を継続的に市場に投入し、顧客にサービスを提供し、多くのハイエンド顧客を獲得していると述べた。好意。

Hu Kunrong (中央) が中国陶磁ネットワークのインタビューを受けました

煙台市の Li Home Ceramic Tiles ディーラーである Gong Mingchen 氏は、デザインに重点を置いたサービスを提供しています。彼のチームは合計 27 名で、そのうち 9 名は顧客へのデザイン サービスの提供を専門としています。彼らは全員、ハイレベルな地元のデザイナーです。 Yantai Li Home Ceramics は、強力なデザイナー チームを頼りに、デザイナー チャネルを通じて優れた販売実績を上げており、顧客からも多くの場合、デザイン会社のソリューションよりも自社のデザイナーのソリューションが最良の証拠として選ばれています。

ゴン・ミンチェン (右から 2 人目) が中国陶磁ネットワークのインタビューを受けました

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システムはサービスを保証するものです

多くのセラミック タイル ディーラーはサービスの重要性を長年理解していますが、実際にサービスを開始して継続できる人はほとんどいません。また、サービスを継続してシステムを構築できる人はさらに少数です。セラミックタイルの販売では、顧客に思いやりがあり、高品質で効率的なサービスを提供することは、多くの場合空虚な話に過ぎません。したがって、販売を強化し、顧客を満足させるサービスは非常に価値があります。

煙台市の Bode Seiko Tiles の販売代理店である Sun Lu は、サービスを通じて差別化されたセラミック タイル事業を生み出すことに精通しています。長年の経験を経て、彼はチームを率いて、顧客に高品質の製品を販売するだけでなく、次のような完全なプリセールス、セールス、アフターサービスも提供するワンストップサービスシステムの確立と改善に取り組みました。古い顧客の親戚や友人に無料のマッチングデザインを提供したり、古い顧客に与えるために緑色の野菜や果物を植えたりするなど、顧客の密着度を向上させ、古い顧客を通じてブランドの評判を構築し、分裂を通じて新しい顧客を創出します。 。

孫陸 (左から 2 人目) が中国陶磁ネットワークのインタビューを受けました

済南天潤威業建材有限公司 (ノーベルセラミックス済南販売代理店) は、制度化を通じて究極のサービスを実現しました。天潤威業のゼネラルマネージャー、ジ・ミンミン氏は、済南ノーベルセラミックスは非常に早くからサービスシステムの構築に着手し、現在ではサービスは完全に制度化されていると述べた。たとえば、舗装サービスに関しては、専門のセラミックタイル舗装工事監督チームが設置されており、工事監督者は各建設プロジェクトごとに少なくとも3回現場を検査します。また、同社の上級管理職も頻繁に建設プロジェクトの現場に赴きます。施工監督を検査・監督し、「タイルセラミックス舗装・貼り付け施工仕様書」を遵守し、室内測定の開始から舗装・貼り付けの終了までの工事の各段階に従うべきルールを定めます。会社のリーダー、工事監督、工事現場監督、その他の関係スタッフと顧客を含むグループを設立し、毎日のコミュニケーションを図ります。 工事の進捗状況と状況を3回報告および検査し、工事完了後の満足度調査と採点システムを実施します。プロジェクトの未知の領域の改善など。一連のシステム保証により、建設現場監督は紙とペンを使って見積を見積もるだけから、建設プロセス中にコンピューターを使用して報告書を作成できるようになり、舗装作業員はタイルのカートンをきれいに折りたたんで置きます。済南ノーベルセラミックスは、そのサービスで多くの顧客の認知と好意を獲得し、業績の成長を促進しています。

Ji Minmin (中央) が China Ceramics Network のインタビューを受けました

済南ノーベルセラミックスは、顧客サービスの概念をチームビルディングと企業文化の創造にも適用しています。例えば、従業員は海外旅行を含む年4回の旅行を楽しむことができ、家族文化を築き、親孝行祭を設立し、親孝行年金を発行することができます。、従業員の帰属意識を高めるなど。チームビルディングと企業文化の構築により、チームの結束力と安定性が高まり、サービスの向上が促進されます。

ある人がファーウェイに成功の秘訣を尋ねると、任正非氏は、秘訣は 1 つだけ、それは顧客中心であることと、顧客のための価値の創造であると答えました。

Lei Jun 氏は次のように述べています。自社の製品ではなく、真に顧客を中心にビジネスを行う企業だけが、さらに前進できるのです。

ジャック・マーはこう言いました: ビジネスを経営する目的は、相手の強さやビジネスの進め方に目を光らせることではなく、顧客に目を光らせることです。毎日顧客について学び、毎日より良いサービスを提供し、毎日顧客の視点に立ってください。これが最高の真実です。

上記の意見や事例は、製品が重要、マーケティングが重要、チャネルが重要であるが、多くの場合、サービスがそれらよりも重要であることを示しています。建設・窯業業界が過剰生産能力、イノベーション力が弱く、販路がない不況期において、サービスの視点と考え方を持ってサービス力を日々構築していくことが、窯業タイル販売店が限られた市場で集中的に育成することで取引率を高める方法となるかもしれない。市場に参入し、生存と発展を勝ち取る唯一の方法です。