Hengjieは2020年のホーム315サービス調査のバスルームリストでトップになりました

最近、2020 年住宅家具業界 315 サービス調査のバスルーム業界 TOP リストが正式に発表されました。この調査は、家具業界 315 サービス調査の権威あるリストとして、2 か月間 (2019.12 ～ 2020.1)、合計 18 回にわたって実施されました。調査対象都市には、広州、上海、北京、杭州、佛山などが含まれます。

この調査の中心テーマは「ホームサービスのロールモデルを探す」であり、調査員は新しい小売の探索に焦点を当て、オンライン電子商取引とオフライン店舗チャネルから包括的な調査を実施し、サービスの開拓を検討しました。オンラインとオフラインの消費のクローズドループでは、Hengjie Sanitary War が 90 ポイントのスコアでリストのトップになりました。

オフライン秘密の来店 4 時間以内にプランを作成

新しい小売サービスの時代において、ターミナルストアでの体験はますます重要になっています。オフラインストアのこの調査は、店舗の雰囲気、デザインサービス、商品説明、アフターセールスポリシー、サービス態度、継続的なサービスは 60 点です。

Hengjie Sanitary War の広州店では、同店のショッピングガイドが調査員グループ (調査員は身元を明らかにしなかった) を受け入れ、Hengjie Q9 スマートトイレのパルスマッサージ機能を説明しながら実演し、調査員が直感的に操作できるようにしました。スマートトイレを感じる 機能と現場での製品体験により、調査員はブランドの製品特徴を思い出すことができました。

捜査員が現場で撮影した本物の写真

調査員がその日の午後 4 時に店舗に到着し、午後 8 時に WeChat で 360° VR パノラマのデザイン プランを受け取ったことは賞賛に値します。レンダリングでは、調査員がフィードバックした間取り図と壁と床のタイルの色が組み合わされました。午後、厳選された製品を含む、4時間の効率展示これは、Hengjie Sanitary War のフォローアップおよび継続的なサービス能力を実証しました。

(Hengjie ショッピング ガイドからの記念品、密封蓋付きセラミック ウォーター カップ)

ストアのショッピング ガイドは非常に熱心で積極的で、質問に辛抱強く答え、優れたコミュニケーション能力と理解力を示し、顧客の視点から前向きな提案を提供します。調査員が店を出た後も、Hengjieのショッピングガイドは小さな記念ブランドの贈り物を与えました。

調査員のアフターサービスに対する安心感を高めるために、Hengjie は古い建物やエレベーターの設置と撤去の料金基準も明確にしました。エレベータールーム全体の配送と設置には追加料金はかかりません。スマートトイレ機は6年間の長期保証があり、メンテナンス期間後に返却されます。アフターサービスに連絡できる場合は、サービスホットラインに電話するか、WeChatで直接お問い合わせください。

オンライン カスタマー サービスは「即時対応」 を提供します完璧なチャネル構築

オンライン調査に戻ります。調査員は恒潔衛生陶器の WeChat パブリック アカウント、天猫旗艦店などから開始しました。その結果、同社のオンライン チャネル情報の構築は比較的完全であり、これら 2 つのチャネルから店舗を直感的にクエリできることがわかりました。住所。

(Hengjie WeChat カスタマー サービスは店舗情報を迅速に提供します)

一部のブランドのオンライン返信とは異なり、Hengjie Bathroom のオンライン相談顧客は、ほとんどのブランドとは異なり、ほぼ「即時返信」を受け取ることができます。

オンラインとオフラインの統合 サービスを完全にカバーする必要がある

O2O から新しい小売まで、消費者はオンラインとオフラインの統合をますます求めており、2 つのチャネルの統合も一般的な傾向です。この点に関して、Hengjie Sanitary War のストア ショッピング ガイドと Tmall カスタマー サービスがオンラインおよびオフラインの製品を担当します。理解度の高さは抜群です。調査員は店舗のスマートトイレを顧客サービスに提供した後、すぐに対応する製品リンクを提供しました。

バスルーム業界では、消費のアップグレードと市場の消費者主体の変化に伴い、パーソナライゼーション、サービスの重視、体験の重視などの一連の新たな消費者の需要もバスルーム ブランドのサービス システムの変化を促しています。

今年の新型コロナウイルス感染症流行の影響により、衛生陶器ブランドのオフライン店舗のほとんどが閉店したことがわかっています。疫病予防期間中、すべての家族が家から出ることなく家庭用製品やバスルーム製品を通常どおりに使用できるようにするために、Hengjie Groupは専門部隊を組織し、2月2日から全国のすべての家族を対象に「Hengjie Online - 24時間遠隔バスルーム派遣」を開始しました。 、2020。「心配サービス」は、防疫期間中、衛生陶器製品（Hengjie ブランド製品に限定されない）の販売後の無料相談と遠隔からの「心配なトラブルシューティング」サービスを、防疫期間中に「心配」している全国の大衆に全天候で無料で提供します。外出しないこと。」

一般に、Hengjie Sanitary War のオンライン サービスでは、同社の公式 WeChat/Tmall の問い合わせには迅速に回答され、WeChat は 60 点満点でリストのトップに達しました。最終結果はTOP1で強固な基盤を築きました。オンラインとオフラインの統合という点では、オフライン店舗のショッピングガイドとオンラインの天猫カスタマーサービスは調査員からの製品モデルやその他の情報に関する問い合わせに答え、相互にトラフィックを転送することもでき、その統合度は他のサービスよりも高い。疫病の最中でも、同社は「Hengjie Online - 浴室の24時間遠隔トラブルシューティングサービス」を迅速に開始し、企業責任を担い、国とともに歩む勇気を持っていた。これらの多面的な厳格な検査により、評価結果はさらに厳しくなった。製品とサービスにおけるHengjieの努力は誰の目にも明らかであり、あらゆるテストに耐えることができることが強く確認されました。

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